Service Support

Als Service support employee ben jij onderdeel van het Serviceteam van Metaflex Doors Europe. Metaflex is specialist in luchtdichte deuren, deursystemen en geavanceerde automaten voor de gezondheidszorg, voedingsindustrie en farma. Wij zijn gevestigd in Aalten, maar onze klanten zitten wereldwijd. Metaflex is onderdeel van de Assa Abloy Group.

Functie en werkzaamheden:

In de functie van Service support employee ben jij de spil van onze serviceafdeling. Je bent verantwoordelijk voor het beheren, plannen en administratief bewaken van onze service- en onderhoudscontracten en afspraken die hieruit voortvloeien. Zodra een klant een serviceaanvraag doet, een storing meldt of een contract afsluit, ga jij direct aan de slag! Dit betreft opdrachten voornamelijk binnen Nederland.

Jij bent verantwoordelijk voor de complete planning van de onderhouds- en storingswerkzaamheden conform de contractafspraken. Op basis van jouw productkennis beoordeel je binnenkomende storingen en schat je in welke capaciteit en vaardigheden nodig zijn. Metaflex beschikt over eigen Service Technicians én een vaste flexibele schil aan ZZP-ers. Jij deelt de monteurs efficiënt in en schakelt indien nodig deze externe schil in, waarbij je ook de kwaliteit van hun werk bewaakt.

Naast het planningswerk ben je van A tot Z verantwoordelijk voor de administratieve opvolging in ons ERP-systeem. Je bepaalt welke onderdelen en gereedschappen nodig zijn en zorgt dat deze beschikbaar zijn. Je verwerkt werkbonnen en servicerapportages, registreert verbruikte materialen en zorgt voor de facturatie. Ook bewaak je de betaaltermijnen en bel je proactief debiteuren na met een betalingsachterstand.

Omdat jij dagelijks met alle facetten van de service- en administratieketen werkt, zie jij als geen ander waar processen nóg slimmer kunnen. We verwachten dan ook dat je actief meedenkt over verbeterprocessen om onze serviceverlening en administratieve workflows efficiënter in te richten. Jij signaleert knelpunten en draagt concrete verbetervoorstellen aan om de afdeling naar een hoger niveau te tillen.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor zowel de telefoon als de mailbox waarin veel vragen binnenkomen van klanten die jij kunt beantwoorden. Weet jij het antwoord op een complexe technische vraag even niet? Geen probleem, dan zet je dit direct door naar de juiste servicemonteur of specialist.

Het is een veelzijdige en dynamische functie waarin planning, klantcontact, strakke administratie en procesoptimalisatie samenkomen. Geen dag is hetzelfde!

Wie zien wij als onze nieuwe collega?

Als Service support employee is het belangrijk dat jij vloeiend Nederlands spreekt en schrijft, daarnaast is de Engelse taal veelvoorkomend. Mocht jij ook nog een woordje Duits spreken, dan is dat mooi meegenomen. Ervaring is geen eis, wel vragen wij minimaal MBO-4 werk- en denkniveau voor het goed uitvoeren van de functie. In totaliteit is een minimale aanwezigheid van 28 tot 40 uur wenselijk.

Wij werken met diverse ERP systemen: ISAH, Dynamics en Mercato en een planningssysteem. Mocht jij bekend zijn met deze systemen, dan is dat mooi meegenomen! Maar dit is niet verplicht; alles valt te leren.

Gezien het een administratieve functie is, is het belangrijk dat jij analytisch sterk onderlegd bent. Daarnaast heb je veel contact met klanten, maar ook met collega’s, en als jij communicatief vaardig bent gaat dit jou goed af.

Voorwaarden:

Metaflex biedt een bruto maandsalaris tussen € 3.716,- en € 4.283,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Daarnaast profiteer je van uitstekende arbeidsvoorwaarden conform de CAO Metalektro, waaronder 40 verlofdagen per jaar (27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen), 8% vakantiegeld, deelname aan de PME-pensioenregeling en diverse verzekeringsmogelijkheden. Voor het uitvoeren van je functie ontvang je een laptop en mobiele telefoon. Ook zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen Metaflex. Bovendien kun je deelnemen aan de personeelsvereniging en bestaat er bij een positief bedrijfsresultaat de mogelijkheid op een winstuitkering.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan komen we graag met je in contact!
Stuur jouw sollicitatie, inclusief motivatiebrief, of stel je vragen via: HR@metaflexdoors.com